ASIAKKAISTA KILPAILUETU
Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, heidän toiveensa ja tarpeensa, valintakriteerinsä ja ostokäyttäytymisensä, sitä paremmin voit heitä palvella. Sitä varmemmin saat heistä myös lojaaleja suosittelijoita. Asiakasymmärrystä lisäämällä autamme sinua kehittämään tuotteita, palveluja ja asiakkuuksia sekä tunnistamaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
Asiakasprofiili
Keitä ja millaisia asiakkaat ovat?
Mitä he arvostavat, mitä toivovat, mistä unelmoivat?
Miten paljon he ovat valmiita panostamaan ko. tuoteryhmään tai palveluun? Kuinka usein ja paljon he ostavat?
Millaisia asiakkaita on vähän tai ei lainkaan?
Missä he asioivat ja miksi?
Mitä vaihtoehtoisia kulutuskohteita tai palveluja heillä on?
Käytösprofiili
Mitkä teot, palvelut tai tuotteet saavat aikaan tyytyväisyyttä? Minkä suuruista ja miksi?
Entä tyytymättömyyttä? Minkä suuruista ja miksi?
Millainen on asiakkaan valinta- ja ostoprosessi ja millä perusteilla se tehdään?
Missä tilanteessa valinta tai ostopäätös tehdään?
Miten palvelun tai tuotteen laatu eroaa kilpailevista?
Mitä kehittämistoiveita asiakkailla on?
Kohtaako asiakas konseptin (tuote, palvelu, miljöö, esillepano, viihtyisyys) käytännössä tavoitteen mukaisesti?
Jos ei, mikä poikkeaa suunnitellusta?
Oston esteet/houkuttimet
Millaisia mielikuvia brändi herättää ja kuinka vetovoimainen se on?
Millaisia kokemuksia brändistä on?
Entä kuinka houkuttelevia ovat kilpailevat brändit ja millaisia kokemuksia niihin liittyy?
Miten asiakkaat sijoittavat brändin suhteessa muihin?
Mitkä asiat vetävät asiakkaita oman tuotteen/palvelun luo, entä kilpailijoille? Mitkä asiat estävät valintaa/ostamista?
Asiakkuuden hoito
Miten kanta-asiakkaita hoidetaan ja arvostavatko he sitä?
Onko asiakasviestintä riittävän laadukasta ja kiinnostavaa?
Ovatko viestit selkeitä, ymmärrettäviä ja erottuvia?
Pidetäänkö asiakkaisiin yhteyttä vähän, sopivasti vai liikaa?
Toteutuuko brändin mukainen laatu kaikissa kohtaamispisteissä sähköisistä kanavista henkilökohtaiseen myyntityöhön, printtimainoksista asiakaspalveluun?
Ovatko asiakkaat valmiita suosittelemaan? Miksi?
